淘寶上買到假貨要求賠償找哪里投訴？商家寄錯(cuò)貨應(yīng)該怎么補(bǔ)償？
2023-06-06 14:43:24 來源：民企網(wǎng)
淘寶上買到假貨要求賠償找哪里投訴
淘寶上買到假貨要賠償和投訴應(yīng)分情況來看，如果交易還在進(jìn)行中，那么我們就可以和商家聯(lián)系，并申請(qǐng)退貨退款。這需要買家保留對(duì)購買假貨的證據(jù)，一般是保存與商家的聊天記錄，并尋找一些有效的憑證。
交易成功后，買家可在交易成功的15天內(nèi)發(fā)起“申請(qǐng)售后”，并把我們事先整理好的證據(jù)上傳。只要客服人員看到我們上傳的證據(jù)，并經(jīng)過對(duì)比和核實(shí)后，就會(huì)幫我們進(jìn)行處理，這時(shí)我們只需等待消息便可。
投訴機(jī)構(gòu)可選擇淘寶平臺(tái)客服、工商機(jī)構(gòu)。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
商家寄錯(cuò)貨應(yīng)該怎么補(bǔ)償
法律分析：淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?。如果因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)貨而造成消費(fèi)者或者其別的受害人人身傷害，商家應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其別的受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
